QuesCom, concepteur de solutions avancées de téléphonie, annonce la mise en œuvre d'une solution de téléphonie avancée pour la société Architectures. Architectures conçoit des montures de lunettes haut de gamme, sous la marque FACE à FACE. Cette société commercialise ses produits dans 40 pays. Elle recherchait un système de gestion des appels lui permettant d'améliorer ses relations avec sa clientèle en augmentant le nombre des appels téléphoniques traités et en limitant le nombre d'appels perdus.

Architectures crée et distribue des montures de lunettes haut de gamme, sous la marque FACE à FACE. Un réseau international d'opticiens commercialise ces produits dans 40 pays. 4 personnes reçoivent les appels en provenance de ces différents pays. Le trafic téléphonique d'Architectures est géré par un PABX Alcatel 4200. Architectures, désirant améliorer sa relation avec ses clients à travers l'évolution de son équipement téléphonique, a établi un cahier des charges précis

Générale Téléphonique, intégrateur de solutions de communication, s'est vu confier la problématique d'Architectures. Les besoins étaient de mettre en place une messagerie unifiée, d'obtenir un accueil personnalisé dans la langue du client et de disposer d'une meilleure visibilité sur les appels téléphoniques tout en conservant une grande souplesse d'utilisation. Suite à l'étude du cahier des charges, Générale Téléphonique proposa à Architectures la solution de QuesCom et de GeoSoft.

La solution retenue par Architectures est constituée d'un QuesCom 400 connecté sur le PABX de l'entreprise et associé avec GeoRoute, logiciel de routage intelligent des appels de GeoSoft. Cette combinaison répond parfaitement aux attentes d'Architectures. De plus, cette dernière dispose désormais d'un outil lui permettant de router les appels en fonction de leur origine et d'en mesurer très précisément la durée.

" La solution de QuesCom nous permet d'augmenter fortement le niveau de qualité de notre accueil téléphonique. Dorénavant, nos clients sont sûrs de pouvoir nous joindre ou de nous laisser un message dans leur propre langue. Nous avons pu ajouter ces fonctionnalités sans intervenir sur notre PABX " déclare Jérôme Charbonnier, responsable Informatique et Télécom d'Architectures.

La solution de QuesCom-GeoSoft a apporté de nombreuses améliorations :
- Augmentation du nombre d'appels traités,
- Réduction du nombre d'appels perdus,
- Reconnaissance par GeoRoute de l'origine de l'appelant et prise en compte du moment de l'appel (horaires d'ouverture, week-end …) pour proposer un message d'accueil personnalisé.
- Reroutage des appels lorsque la personne appelée est en ligne ou non disponible vers un autre interlocuteur ou une boite vocale.

D'autres fonctions devraient être intégrées dans les mois à venir.

QuesCom a acquis GeoSoft en février 2003. QuesCom est ainsi devenu le leader français des solutions de communication pour les PABX. Cette première mise en œuvre commune est une étape dans le rapprochement des offres des deux sociétés.

A propos de Face à Face / Architectures

C'est une passion commune pour le design et l'architecture, qui a réuni, en 1995, trois spécialistes, forts de leurs parcours complémentaires et d'une expérience commune de la lunetterie : Pascal Jaulent, PDG, Nadine Roth, directrice marketing et exportation, et Alyson Magee, directrice de la création, professionnelle passionnée du design, diplômée du Royal College of Art de Londres. Cette alchimie parfaite de compétences a donné naissance à la société Architectures et à la marque des lunettes Face à Face, qui figure aujourd'hui parmi les leaders sur le créneau des Créateurs. Son chiffre d'affaires, en constante progression, est passé de 0,7 millions d'euros en 1995 à plus de 9 millions d'euros en 2002. L'entreprise compte aujourd'hui 45 personnes, réparties entre l'Europe et les USA, qui contribuent à la conception, la fabrication et à la distribution des montures de lunettes optiques et solaires sous la marque Face à Face. Aujourd'hui Face à Face exporte ses produits dans 40 pays et réalise 80 % de son chiffre d'affaires à l'étranger. Ses principaux marchés sont les Etats-Unis, en Europe, la France, l'Allemagne, la Grande-Bretagne, le Benelux et le Danemark, en Asie, le Japon et l'Australie.

A propos de Générale Téléphonique

Fondée en 1971, Générale téléphonique, intégrateur de solutions de communication pour l'entreprise, accompagne depuis 31 ans ses clients dans la gestion de leurs systèmes de communications fixes, mobiles, voix et données.
Notre base de clientèle actuelle représente une base de 6000 comptes actifs et des références prestigieuses sur des installations de 500 à 1000 terminaux.
Notre portefeuille de prestations recouvre:
- comme conseil, des missions de type schéma directeur Télécoms, sélection de services opérateurs ou d'installateurs, élaboration de panoramas sur une thématique clé, formation- action des utilisateurs,
- comme intégrateur, des interventions de type montage- installation de solutions matériels et logicielles, maintenance (ou reprise en maintenance) d'installations existantes, détachement de personnels d'exploitation, management par intérim de la fonction pour des entreprises n'ayant pas de ressources dédiées aux télécoms et à l'informatique communicante.
Nos équipes allient :
- l'expérience de professionnels confirmés du conseil en télécoms et sécurité, avec une expérience professionnelle de 10 à 20 ans au sein de constructeurs, d'opérateurs et de cabinets internationaux,
- les savoir-faire techniques et commerciaux d'un installateur privé, capable d'intervenir en France et à l'international, sur les matériels de grands constructeurs, notamment Ericsson, Alcatel, Matra et Siemens.
- une forte expertise technologique dans les domaine de la mobilité (voix et données) et des réseaux sécurisés.
Pour plus d'informations rendez-vous sur : www.generale-telephonique.com

A propos de QuesCom
Fondée en 1999, QuesCom conçoit des solutions de téléphonie pour les entreprises. Sa gamme de produits établit un lien entre le réseau téléphonique de l'entreprise et son réseau informatique. Elle s'intègre naturellement à l'infrastructure téléphonique en place. QuesCom a conçu le QuesCom 400. Il regroupe dans un boîtier unique : une solution de messagerie unifiée, des outils pour la gestion des appels vers les mobiles, un serveur de téléphonie sur IP.
Pour plus d'informations rendez-vous sur : www.quescom.com

A propos de GeoSoft
GeoSoft est un éditeur de logiciels télécoms spécialisé dès l'origine dans le couplage de la téléphonie avec l'ordinateur (CTI). GeoSoft est le leader français du marché des logiciels de Gestion Financière des Télécoms (GFT). GeoSoft développe depuis douze ans une activité en France.
L'ambition de GeoSoft est de faire de la téléphonie un outil de productivité adapté à chaque entreprise en automatisant les fonctions d'accueil, ainsi que celles de gestion des appels et des communications. Ces applications tirent parti de la complémentarité entre l'autocommutateur, les télécommunications et le micro-ordinateur sous Windows. Elles constituent des solutions innovantes, comportant une palette de fonctions permettant aux entreprises de multiplier les services spécifiques à l'intention de leurs clients. Prenant une part active à l'essor de la téléphonie informatique dans les environnements Internet et Intranet, GeoSoft a capitalisé un savoir-faire attesté par ses nombreuses références. Pour plus d'informations rendez-vous sur : www.geosoft.fr

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